PROBLEM

Dział odpowiedzialny za nadzór serwisowy i gwarancyjny nad zrealizowanymi przedsięwzięciami otrzymuje zgłoszenia o usterkach. Bardzo często w umowach z inwestorem określony jest 24-godzinny lub nawet krótszy czas reakcji. Złożoność prowadzonych przez PBG S.A. inwestycji powoduje, że z reguły wiele działów firmy powinno zapoznać się ze zgłoszeniem i odpowiednio zareagować. Istnieje problem koordynacji działań zmierzających do usunięcie zgłoszonego problemu.

ROZWIĄZANIE

Elektroniczny obieg zgłoszeń serwisowych i gwarancyjnych w systemie V-Desk, umożliwił szybkie konsultacje jednocześnie kilku osób z różnych działów w firmie. Takie działania pozwalają na sprawne zebranie informacji o usterce, podjęcie odpowiednich kroków, akceptację decyzji i jej terminowe wykonanie.

Na każdym etapie procesu, od zgłoszenia reklamacji do usunięcia problemu i otrzymania od klienta protokołu usunięcia usterki, wszystkie dokumenty objęte są automatyczną archiwizacją. System umożliwia sprawdzenie terminowości i jakości podjętych działań.

Podsumowując, elektroniczny obieg zgłoszeń serwisowych i gwarancyjnych umożliwił weryfikację podejmowanych działań, raportowanie i łatwą analizę. Dzięki temu usprawnił doskonalenie procedur jakości oraz poprawił efektywność pracy.