Atlantic Fund Services

• Atlantic Fund Services jest obecnie jedną z największych firm obsługujących fundusze inwestycyjne i emerytalne w Europie Środkowo-Wschodniej.
• W zakres oferty wchodzą fundusze lokalne oraz fundusze luksemburskie i irlandzkie paszportowane w regionie Europy Środkowo-Wschodniej.
• Firma świadczy kompleksowe usługi w obszarze agenta transferowego, księgowości funduszy, usług internetowych, Call Center, dystrybucji, itd.
• Obsługuje przeszło 2 miliony rejestrów funduszy, około 60 tysięcy rozmów telefonicznych miesięcznie, kilka tysięcy punktów sprzedaży kanałów dystrybucji.

WDROŻENIE:

System V-Desk został wykorzystany jako narzędzie wspierające przepływ dokumentów dotyczących obsługi spraw klienckich. Aplikacja służy do rejestracji spraw, skarg i wniosków otrzymanych od klientów funduszu, rejestracji kontaktów (listy, telefon, faks), generowania raportów. Aplikacja jest połączona z bazą rejestrów (klientów), co umożliwia ściąganie danych, rejestrację spraw informujących o dokumentach odrzuconych
w procesie weryfikacji.
System umożliwia tworzenie zróżnicowanych raportów zarówno jakościowych jak i ilościowych. Otrzymane raporty wyświetlane są w formatach, dających możliwość dalszego przetwarzania ich zawartości.
Wdrożenie systemu V-Desk ujednoliciło obieg spraw i dokumentów, które do tej pory rozproszone były w kilku innych systemach dziedzinowych. Dzięki implementacji rozwiązania V-Desk skrócono znacznie czas obiegu spraw, między innymi poprzez utworzenie mechanizmów automatycznej rejestracji spraw oraz jej przydziału.
Podczas implementacji systemu dokonano importu danych pochodzących z wewnętrznych systemów dziedzinowych. Pobrano nie tylko archiwalne dokumenty i sprawy ale także trwające na bieżąco procesy. Dzięki zastosowaniu innowacyjnych technologii importu danych z sytemu Lotus Notes możliwe było dalsze procesowanie spraw w systemie V-Desk.
Odpowiednia konfiguracja systemu pozwoliła na tworzenie nowych spraw w zewnętrznych systemach i ich eksport do systemu V-Desk.
Wdrożenie zaowocowało stworzeniem rozbudowanego drzewa uprawnień użytkowników i zyskując dzięki temu duże bezpieczeństwo informacji system stał się stabilną bazą wiedzy o procesowanych sprawach.
Warto również nadmienić, że w przypadku wdrożenia w Atlantic Found Services, system V-Desk poprzez udostępnienie fragmentu aplikacji na zewnątrz przedsiębiorstwa stał się platformą porozumienia między firmą, a jej klientami.